Почему Ваши клиенты перестают покупать

Вы наверняка уже не раз слышали, что получить нового клиента гораздо тяжелее, чем продать существующему. По разным данным разница в 5-7 раз в денежном выражении.

Тем не менее, не все, кто у Вас что-то покупает, возвращается к Вам за повторными покупками. Я не говорю сейчас о тех случаях, когда основной доход бизнеса - одноразовые покупатели, как, например, у свадебного салона, кафешки в аэропорту или продавцов пластиковых окон.

Я говорю о тех случаях, когда клиенту есть зачем приходить к Вам снова, но он этого по разным причинам не делает. Есть 3 основных причины, по которым люди перестают покупать у Вас.

Первая банальна донельзя. Они перестают покупать временно, но по разным причинам так никогда и не возвращаются. Вы исчезли у них из поля зрения - и они постепенно о Вас забыли.

Вторая причина заключается в том, что клиенты перестают покупать из-за какой-либо неудовлетворенности. Для этого может быть сотня различных причин, но тут важно помнить вот что. По статистике, если клиент был чем-либо неудовлетворён, но при этом причину его недовольства устранили настолько быстро, насколько возможно, то он становится гораздо более лояльным к такой компании, чем клиент, довольный всем изначально.

Повод задуматься над взаимоотношениями с недовольными клиентами, не так ли?

Третья причина в том, что у клиента поменялась ситуация, и он больше не нуждается в Ваших товарах и/или услугах. Но это ещё не значит, что всё потеряно. Такие клиенты могут стать источником хороших рекомендаций.

Когда Вы поймёте, что более 80% "потерянных" клиентов, перестали покупать у Вас по вполне исправимым причинам, Вы можете предпринять определённые действия (в каждом случае это будет что-то своё) и вернуть значительную их часть (а может и подавляющее большинство).

Помимо очевидного плюса, заключающегося в росте продаж, есть ещё один - клиенты, которые вернулись, обычно становятся самими лояльными, часто покупающими и лучшими Вашими клиентами. А также источником рекомендаций для Вас.

Есть определённый напряг с поиском клиентов? - Почему бы не придумать что-то для того, чтобы вернуть старых?

P.S. Дэн Гридин пару дней назад выложил видео о том, как проводить сплит-тестинг без скриптов, знания программирования и т.д.:

Если Вы хотите знать, как постоянно увеличивать эффективность любых материалов, которые Вы выкладываете на своём сайте, то это видео для Вас.

P.P.S. Возможно, Вы не знакомы с термином сплит-тестинг. Поясню:

Split (англ.) - расщеплять, делить. Сплит-тестинг - это метод, когда Вы разделяете трафик, идущий, например, на страницу с продающим текстом на 2 (реже больше) варианта этой страницы, которые отличаются каким-либо элементом.

Исходя из того, с какой страницы Вы получаете больший отклик (больше подписок, или регистраций, или прода), Вы определяете и более эффективный вариант страницы.

Обычно сначала тестируют заголовок, затем предложение, которое Вы делаете, вводный абзац, с видео/без видео и т.д.

Ещё раз ссылка: http://b23.ru/slyc

Tags: