Интеграция B2B-маркетинга и продаж на сложных рынках

Подготовил в августе статью для сентябрьского номера «Бизнес-журнала», но по некоторым причинам в сентябрьский номер она не попала - будет в октябрьском. А т.к. у меня сейчас не особо много времени писать статьи для блога, то я решил не дожидаясь выхода журнала выложить статью:

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

Как и обещал в прошлой статье про правила ведения корпоративного твиттера рассказываю о нескольких полезных сервисов, как облегчающих ведение своего микро-блога, так и предоставляющих возможность получения разнообразной статистики по нему.

Естественно, этот мини-обзор не претендует на всеохватность. Сервисов для твиттера сейчас сотни для самых разных нужд. Я выбрал лишь полезные с точки зрения бизнеса. Итак:

HootSuite – очень продвинутый сервис. Позволяет вести одновременно несколько разнных аккаунтов в твиттере, facebook, LinkedIn и ping.fm, ставить любые сообщения в расписание, отслеживать статистику, управлять контактами. Значительно экономит время при правильном его использовании.

TweetVolume помогает определить, какой из нескольких вариантов ключевых слов, которые вы хотите включить в твит, более популярны. Соответственно, выбирая более популярный аналог, выше шанс, что ваш твит будет найден кем-либо в поиске.

TwitterCounter предоставляет графическую статистику по росту количества ваших фолловеров. Естественно, показать статистику он может только с того дня, как вы в нем зарегистрировались.

TwitterFeed – автоматически транслирует статьи с вашего блога в твиттер и фейсбук.

TweetEffect - хороший сервис, позволяющий определять после каких твитов вы теряете фолловеров, а после каких их количество увеличивается. Конечно, на 100% чаяния, интересы и потребности вашей аудитории вы с его помощью не определите, но инфа всё равно полезная.

Twinfluence позволяет измерять потенциальное влияние вашего аккаунта и аккаунтов ваших фолловеров. Почитайте FAQ, чтобы разобраться, что к чему.

Klout – ещё один сервис, позволяющий определять степень и характер влияния вашей активности в твиттере по большому количеству разнообразных параметров. 

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

Прежде, чем перейти непосредственно к статье – одна фишка. Теперь вы можете добавить небольшой блок со ссылками на новые статьи с моего сайта прямо на главную страницу яндекса. Для этого просто кликните на эту ссылку – и будьте всегда в курсе событий.

А теперь к делу.

Сейчас твиттер довольно часто используется не только как забавная игрушка для молодежи, но и как один из маркетинговых инструментов в бизнесе. С его помощью некоторые компании находят клиентов, оперативно с ними общаются, выясняют потребности, поддерживают постоянный контакт (ведь с его помощью это делать даже легче, чем с помощью email-рассылки), рассказывают о новых предложениях, проводят акции, используют как средство пиара и т.д.

Наблюдая за другими, у вас, возможно, тоже возникает желание завести свой корпоративный твиттер. Но прежде, чем это делать, необходимо понять, имеет ли смысл это делать в вашем конкретном случае. Ну действительно - твиттер для кирпичного завода совершенно ни к чему, а вот, допустим, дизайнерской студии он будет впору, если им правильно пользоваться.

Прежде, чем заводить корпоративный твиттер для своего бизнеса, чётко определите

• с какой целью вы его заводите,
• кто целевая аудитория,
• понятные метрики его эффективности 

Это избавит вас от пустой траты времени и поможет понять, насколько окупаются трудозатраты на его ведение. Возможно, пытаясь ответить на эти вопросы, вы поймете, что твиттер вашей компании вообще ни к чему. Оно и к лучшему, так ведь?

1. Ваш твиттер – это не геолокационный сервис

Необходимо понять, что первоначальным замыслом твиттера, как сервиса было оперативное уведомление своих фолловеров (последователей) о том, где вы находитесь и что делаете. Если вы заводите твиттер для своего бизнеса, то этого вам как раз-таки надо избегать.

Выстраивать отношения, оперативно общаться с клиентами, давать и предлагать советы по бизнесу – вот для чего вам нужно его использовать. Но никак не сообщать постоянно, что сейчас вы поглощаете на обед суши с копченым угрем или что вы в пробке на пути в аэропорт. Такие твиты очень быстро всем надоедят. В конце концов, это не ваш личный твиттер (или менеджера, который его ведет), а твиттер компании.

2. Предоставьте аудитории своего B2B-Twitter аккаунта то, что она хочет

Определите, кто является целевой аудиторией вашего твиттера и какая информация ее интересует. Это могут быть последние новости индустрии или законодательства, полезная информация, статьи, обзоры, статистика и т.д.. И, естественно, новости и акции компании. Если вы будете предоставлять действительно ценную информацию, то ваш твиты всегда будут читаться.

3. Твиттер – это не рупор.

Твиттер – не замена рубрики на сайте «Новости компании». Его использование подразумевает, что взаимодействие будет происходить в обе стороны, а не в одну. Если уж завели корпоративный твиттер, то будьте любезны отвечать на вопросы своих фолловеров, сами интересуйтесь у них чем-либо, проводите небольшие опросы, устраивайте конкурсы. В таком случае ваш твиттер действительно будет интересен вашей целевой аудитории.

4. Включайте в твиты только самые сливки.

Станьте для ваших последователей ценным источником информации. Не только от себя и своей компании, но и вообще по интересующим аудиторию тема. Но при этом среди множества новостей и RSS-лент отбирайте только самую ценную, значимую и интересную информацию для публикации в твиттере.

5. Давайте ссылки.

У вас не получится передать сколь-нибудь значимое количество информации в формате твита, но вы можете написать интересное введение для более детальной статьи на сайте. Ограничение в 140 символов практически идентично длинному заголовку, поэтому тренируйтесь писать заголовки-введения, чтобы по ссылке в твите переходило наибольшее количество человек. 

6. Делая ретвит, указывайте автора, но не ленитесь сделать пояснения для своей аудитории.  

Не нужно просто копировать твит (если только это не цитата), потому что у автора твита своя аудитория, у вас – своя. И скопированный текст твита может не зацепить вашу аудиторию. Поэтому сделайте более подходящее для нее описание того, что находится по ту сторону ссылки. А в конце припишите «via @...» – т.е. укажите, кого вы ретвитите.

7. Прямые твит-трансляции не для вас.

Как показывает практика постоянная прямая трансляция о том, что происходит на том или ином событии (выставке, конференции, семинаре и т.д.) не несет никакой пользы. Кто находится на мероприятии, те и так всё видят своими глазами. А тех, кто на нем не присутствует, бесполезные для них по сути твиты (что люди могут поделать с этой информацией? – ничего) будут только раздражать. Если это не нужно вашей целевой аудитории, то не нужно и вам.

8. Никаких автоответов новым фолловерам.

Есть инструменты, с помощью которых вы можете посылать автоматическое личное сообщение каждому новому фолловеру. Но вам про них лучше забыть. И в самом деле – какой смысл слать стандартное и часто нерелевантное сообщение кому-либо посредством такой платформы, как Твиттер, который предполагает коллективное общение?

Если вы хотите поблагодарить кого-либо за то, что он вас зафолловил, это хорошо. Но если вы заботитесь о качестве своих фолловеров и взаимодействии со смыслом, то уделите минуту на то, чтобы изучить его профайл и твиты, и пошлите более персональную благодарность.

9. Не пытайтесь слишком форсировать взаимодействие.

По возможности всегда отвечайте тому, кто спросил что-либо напрямую у вас, даже если для этого понадобится потратить какое-то время, но и пытаться постоянно задавать вопросы, чтобы форсировать «движуху» тоже особого смысла не имеет. Такое «взаимодействие» всё равно сойдет на нет со временем.

10. Следуйте лишь за пользователями с интересными, релевантными твитами

Это немного не соответстует нормам твиттера, но... не стоит фолловить всех подряд, кто зафолловил вас. Почему? У вас определенная цель и определенная целевая аудитория. Если кто-то фолловит вас просто для того, чтобы вы зафолловили в ответ, то это не помогает вам достичь цели – такие пользователи скорее всего не будут читать ваши твиты, они не будут для него ценны, и они не будут ретвитить вас.

Такой подход замедляет рост количества фолловеров, но ведь вам важно качество, а не количество. Получить тысячи фолловеров просто ради цифр достаточно легко, но надо ли это вам? Качество аудитории, особенно если вы нацелены на B2B рынок, будет гораздо важнее количества.

11. Чтобы вас заметили, делайте мульти-твиты.

У некоторых пользователей уже достаточно «разбухшие» списки тех, на кого они подписаны, и их лента буквально переполнена сообщениями. Если вы хотите, чтобы ваши твиты не пропускались второпях или по невнимательности, публикуйте их сразу несколько один за другим. Тогда есть шанс, что ваши твиты не будут «разбавлены» твитами других пользователей, и шанс, что их прочитают, повысится.

12. Оптимальное время для твитов

Это время, когда ваши твиты больше читаются и по ссылкам в них больше кликают. Лучше всего его подобрать экспериментальным путем – отслеживать, когда количество переходов по ссылкам максимальное. Если ваша аудитория - обычные потребители, то оптимальное время может быть с утра до вечера. Если айтишники и интернетчики – то, возможно, начиная с обеда и до ночи. Если ЦА – компании, то оптимальным временем будет промежуток, когда деловая активность не такая высокая – до начала рабочего дня, перед обедом, перед окончанием рабочего дня.

Вот такие нехитрые премудрости. А в следующей статье я расскажу про несколько полезных сервисов для твиттера. Не переключайтесь.

P.S. Следуйте за мной

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

Что такое «конверсия» сайта?

Конверсия – это соотношение посетителей сайта, отреагировавших на ваше предложение, к общему числу посетителей, увидевшему его, за определенный период времени, выраженное в процентах. Например, ваш сайт посетило за месяц 4500 человек, а покупку совершило 45 – тогда конверсия составляет 1% (45/4500). Конверсию можно (и нужно) считать не только для продаж, но и для подписок на рассылку, регистраций, скачиваний и т.д.

Какова типичная конверсия сайта?

Для большинства сайтов, продающих что-либо онлайн, она составляет 1-5%. Хотя тут очень многое зависит от большого количества факторов, и от того, что вы знаете типовые цифры толку не больше, чем от средней температуры по больнице.

Как часто нужно отслеживать конверсию?

Настолько часто, насколько возможно. В идеале, каждый день (если для получения релевантных результатов достаточно данных, например, количества трафика). Изменения конверсии от месяца к месяцу или на протяжении более длинных периодов показывают тенденции того, как меняется спрос на ваш продукт. Естественно, не забывайте измерять конверсию после внесения любых, даже незначительных изменений на сайт.

Ладно, закончили с прелюдией, переходим к делу. Вот эти 11 способов увеличения конверсии:

1. Минимизируйте время загрузки сайта.

Люди в интернете очень нетерпеливы. Если загрузка вашего сайта превысит 5 секунд, то можете быть уверены, что большая часть посетителей этого ему не простит и сразу же покинет его. К тому же, скорость загрузки важна и как один из элементов SEO – поисковой оптимизации. При прочих равных условиях в результатах поиска гугл выше разместит тот сайт, который грузится быстрее.

Помните также, что далеко не у всех скоростной интернет, поэтому оптимизировать скорость загрузки сайта нужно под 56к диал-апные модемы. Да, даже сейчас, в 2010 году.

Проще всего ускорить загрузку сайта, оптимизировав размер изображений, а лучше всего вообще удалив ненужные. Также загрузку сайта могут тормозить различные скрипты, подгружаемые данные с других сайтов (кнопки, счетчики, баннеры и т.д.).

2. Поместите свой лучший продукт на самом видном месте.

Слишком много кликов означает слишком большой процент отказов (уходов с сайта). У вас не продуктовый магазин, в котором можно разместить молоко и хлеб в самом дальнем конце, чтобы заставить посетителей совершить крюк мимо всех остальных товаров, пока они не доберутся до желаемого.

Поместите «эксклюзив», «бестселлер недели», «распродажу остатков» или «новую коллекцию» на главной странице, в левой колонке, в специально выделенном месте каталога и т.д.

3. Разместите наиболее важную информацию «над сгибом».

Может быть, этим я вас утомляю, но многие так до сих пор упускают это из виду. «Над сгибом» означает то, что видит посетитель на первом экране, без прокрутки. Причем не стоит рассчитывать, что у всех ваших посетителей большие 21-дюймовые экраны с максимально возможным разрешением, поэтому экономьте это пространство. Не заполняйте, как делают некоторые, половину экрана «шапкой» сайта – большим красивым (или не очень), но малоинформативным изображением.

Посетители прокрутят страницу ниже... но только если то, что они видят «над сгибом» предоставит причину для этого или заинтересует их.

4. Поместите телефон компании в шапке сайта.

Причем желательно большими заметными цифрами. Совсем не обязательно заставлять людей судорожно искать ваши контакты, если он желает позвонить.

5. Сделайте предложение, от которого нельзя отказаться.

Если только вы не предлагаете уникальный товар или услугу, то посетителю нужно пояснить, почему он должен выбрать именно вас, а не конкурентов. У вас бесплатная доставка? У вас лучший сервис? Вы предлагаете специальные условия? Расскажите об этом еще на главной странице, не нужно делать эти преимущества сюрпризом, про который узнают только единицы добравшихся до страницы оформления заказа или заявки.

6. Учитывайте движения взгляда.

Согласно исследованиям, большинство посетителей сканируют страницы сайта в следующем порядке: 1) верхняя левая зона, 2) центр страницы, 3) левая часть страницы. Что отсутствует? Правильно, правая часть колонка большинства сайтов игнорируется или, по крайней мере, имеет наименьший приоритет внимания.

Это не значит, что правая половина страницы должна быть пустой (там можно размещать информацию вторичной важности), но лучше учитывать эту особенность человеческого восприятия.

7. Устраните всё лишнее.

Страницы множества сайтов до сих грешат изобилием совершенно ненужных элементов, лишь отвлекающих внимание посетителей. У каждого элемента сайта должна быть четкая цель – если вы разместили какой-либо из них, поддавшись всеобщему веянию или потому что вам показалось, что в этом есть смысл, задайте себе вопрос «а для чего он здесь?»
8. Постарайтесь получить контакты посетителя.
Не каждый решается совершить покупку или обратиться за услугой на сайте, который видит впервые в жизни. Если уж быть совсем честным, то таких людей совсем мало. В тоже время, если человек покинул сайт, то вероятность того, что он на него скоро вернется с течением времени стремится к нулю. А причин уйти с вашего сайта может быть много: срочно нужно уходить, вырубило свет, «пойду еще сравню с ценами еще на паре сайтов» и т.д.

В общем,
старайтесь получить email посетителя, чтобы затем была возможность наладить взаимодействие с потенциальными клиентами и напомнить о себе в любое время. Причину оставить вам свои контакты придумать не сложно: «зарегистрируйтесь и получите скидку 10%», «подпишитесь на рассылку и узнайте 10 ошибок, которые лучше не совершать при покупке...» и т.д.

9. Говорите о выгодах посетителя, а не о себе.

На большинстве сайтов только и видишь «мы», «наша компания», «с нами» и т.д. И не слова о том, кто этот сайт сейчас просматривает. Посетителя же волнуют только его интересы, проблемы и желания. Так и говорите о них и том, как вы можете решить его проблемы и удовлетворить его желания. Желающих купить у вас или сотрудничать с вами станет гораздо больше.

10. Задействуйте мультимедиа.
Людям в интернете всё ленивее и ленивее читать, так расскажите или покажите им то, что вы хотите сказать в аудио- и видео-форматах. Причем, желательно не заменять ими старый добрый текст, а дополнить его.

Плюс ничто не заменит видео, когда нужно показать что-либо в действии (работу вашего товара или выдаваемый им результат) или пояснить что-либо не «на пальцах», а как оно выглядит на самом деле. Плюс самые сильные отзывы – это видео-отзывы, потому что к ним больше всего доверия.

11. Тестируйте.

«Тестируйте прежде, чем инвестировать» – старая поговорка специалистов по маркетингу прямого отклика. Возьмите за правило постоянно тестировать любые изменения, производимые на сайте. И производите изменения, чтобы тестировать, как это скажется на конверсии. Тестировать можно (и нужно) всё: заголовок, подписи к изображениям, ваше предложение, призыв к действию, цены, бонусы, расположение меню, количество пунктов меню, величину, цвет и размер кнопок и т.д.

Естественно, это далеко не все способы увеличения конверсии сайта, но как отправная точка этого вполне должно хватить.

Ну и напоминаю: только до 12 ночи 1 июня у вас есть возможность

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

Как вы проверяете (или проверяли) готовность своего сайта увидеть, наконец, белый свет? Впопыхах просматриваете его основные страницы и если на первый взгляд всё нормально, перерезаете виртуальную красную ленточку – объявляете всему миру, что у вас теперь есть сайт?

А потом ещё неделю дорабатываете напильником мелкие косяки и устраняете найденные посетителями ошибки, теряя при этом продажи и драгоценное время?

Что ж, давайте положим этому конец. Для того, чтобы быть уверенным, что ваш сайт не только полностью готов к приему посетителей, но и будет им красиво и ненавязчиво продавать, воспользуйтесь вот этим маркетинговым чек-листом для проверки сайта из 375 пунктов по 23 категориям.

Конечно, чек-лист сугубо тезисный и не представляет собой подробную how-to инструкцию. Тем не менее иногда для начала нужно узнать, что делать, а уже потом можно и найти информацию, как это делать.

Здесь чек-лист представлен в усечённом формате – полная его версия доступна вместе с курсом «Превратите сайт в продающую машину» и сейчас самое время его брать, потому что только до 1 июля включительно вы бесплатно получаете мою индивидуальную консультацию по вашему сайту, которая отдельно стоит 4000 рублей.

Вот специальная страница, откуда можно сделать заказ: http://b23.ru/e2zi

Доменное имя и URL'ы

Взаимодействие с браузером

Логотип сайта

Дизайн

Архитектура

Навигация

Контент

Оформление контента

Ссылки и кнопки

Главная страница

Страница «О нас»

Страница «Контакты»

Для электронной коммерции

Страницы товаров

Корзина

Мини-корзина

Процесс оплаты

Страницы Логин и Мой аккаунт

Страницы помощи и частых вопросов

Формы и ошибки

Поиск по сайту

Страница приватности и безопасности

Карта сайта

Получить полную версию маркетингового чек-листа, курс «Превратите сайт в продающую машину» и БЕСПЛАТНУЮ индивидуальную консультацию по вашему сайту (или любому маркетинговому материалу, если сайта нет)

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

Решил настроить трансляцию своего твиттера прямо на сайте. Результат можете видеть в правой колонке.

Поскольку вменяемой инструкции на русском по настройке трансляции я не нашел, решил написать её для вас.

Полную инструкцию на инглише читайте тут, а я приведу всё очень кратко. Всего в 2 шага:

1. Вставляете код из формы ниже в то место сайта, где хотите видеть свои твиты:

<br /> <div id="tweet"> <p>Подождите, пока мои твиты загрузятся</p> <p><a href="http://twitter.com/ainursafin">Если не терпится узнать, о чем я пишу в твиттере</a></p> </div> <script src="http://twitterjs.googlecode.com/svn/trunk/src/twitter.min.js" type="text/javascript"></script><p>

При этом, естественно, заменяете мой логин на свой.

2. Вставляете следующий код где нибудь около закрывающего тега body (т.е. практически в самом низу), хотя место непринципиально – я этот разместил сразу после первого.

</p> <script type="text/javascript" charset="utf-8"> getTwitters('tweet', { id: 'ainursafin', count: 5, enableLinks: true, ignoreReplies: true, clearContents: true, template: '"%text%" <a href="http://twitter.com/%user_screen_name%/statuses/%id%/">%source%</a>' }); </script><p>

Перед этим настраиваете параметры трансляции:

id – вставляете свой (или корпоративный) логин в твиттере
count – указываете количество твитов, которые будут транслироваться
enableLinks – включить ссылки: true - да, false - нет. Какие ссылки здесь имеются в виду я не разбирался, у себя оставил включенными.
ignoreReplies – true - ваши ответы другим твиттерянам транслироваться не будут, false - соответственно, будут.
clearContents – что означает, не разбирался, оставил как есть.
template – это настройка самого твита.

Можно еще менять стили css и прочее, смотрите ссылку выше.

3. Сохраняете ваши изменения и наслаждаетесь результатом.

4. Фолловите меня и ретвитите эту статью, нажав кнопку ниже :)

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

Как я уже говорил в своем курсе по созданию эффективных бизнес-сайтов, одним из способов увеличения продаж через сайт (будь то интернет-магазин или просто сайт оффлайнового магазина с каталогом товаров) является предоставление возможности потенциальному покупателю связаться с консультантом или службой поддержки как говорится, "в прямом эфире".

Телефон на видном месте сайта, конечно, хорошо. Но если это не бесплатный номер 8-800, то стоит ещё дать возможность клиенту связаться с вами по аське или скайпу (кстати, тоже самое можно сделать для техподдержки, страничек различных онлайн-консультаций и т.п.). И желательно этот процесс для пользователя максимально облегчить.

Например, поставить ссылки на Skype и ICQ, чтобы программы запускались автоматически при нажатии по этим ссылкам.

Ссылка на скайп (skype)

Выглядит она так:

<a href="skype:SkypeLogin">SkypeLogin</a>

Где SkypeLogin - ваш логин в скайпе (вернее, сотрудника Вашей службы поддержки или консультанта). Клик по этой ссылке приведёт к звонку соответствующему пользователю.

Однако это не всё. Ссылки можно модифицировать в зависимости от того, какую функцию Вы хотите ею активировать:

• <a href="skype:SkypeLogin?call">SkypeLogin</a> - звонок Skype-to-Skype

• <a href="skype:SkypeLogin?voicemail">SkypeLogin</a> - звонок на голосовую почту скайпа. Удобно, если у Вас не круглосуточная служба поддержки. Естественно, на сайте необходимо написать, что-то вроде "Если у Вас есть вопросы, Вы можете задать их оставив нам голосовое сообщение через скайп".

• <a href="skype:+71112223334?call">+71112223334</a> - звонок на обычный телефон на номер +71112223334

• <a href="skype:SkypeLogin?chat">SkypeLogin</a> - вызов окошка чата с пользователем

• <a href="skype:SkypeLogin1;SkypeLogin2;SkypeLogin3?call">SkypeLogin</a> - звонок нескольким пользователям одновременно (конференция)

• <a href="skype:SkypeLogin1;SkypeLogin2;SkypeLogin3;?chat">SkypeLogins Multichat</a> - вызов окна чата с несколькими пользователями одновременно

Есть ещё функции добавления пользователя или номера телефона в список контактов (?add), просмотра профиля пользователя (?userinfo), звонка нескольким пользователям одновременно (конференция) и группового чата - но мне как-то сложно представить, в каких случаях эти функцию могут понадобиться непосредственно на сайте.

Но есть небольшой минус - чтобы эти ссылки работали, Skype уже должен быть установлен на компьютере потенциального покупателя, иначе браузер выдаст предупреждение о том, что "не может открыть данный адрес, так как она не связана ни с одним приложением".

Справиться с этим можно добавив в код страницы скрипт, который вместо ошибки выводит окно с предложением скачать Skype. Делается это просто: нужно лишь вставить между тегами <head>…</head> вот такой код:

<script type="text/javascript" src="http://download.skype.com/share/skypebuttons/js/skypeCheck.js"></script>

и добавить в ссылку вызова скайпа обработчик, который запускает этот скрипт. Вот так:

<a href="skype:SkypeLogin?call" onclick="return skypeCheck()">SkypeLogin</a>

Для наглядности можно ещё на сайте skype подобрать кнопку или иконку, которая будет отображать онлайн/оффлайн статус Вашего аккаунта.

Чуть не забыл: чтобы иконка действительно отбражала статус необходимо в скайпе изменить настройки следующим образом:

В меню выберите:
"Инструменты" ("Tool") > "Настройки" ("Options").
В появившемся окне нажмите "Безопасность" ("Privacy").
Если есть кнопка "Открыть дополнительные настройки" ("Show Advanced Options") - нажмите ее.
Поставьте галку напротив пункта "Показывать мой статус в сети" ("Allow my status to be shown on the web") и нажмите сохранить.

А если не хочется ограничиваться только одной из этой функий, можно создать всплывающее по клику окно, в котором предоставить пользователю возможность самому определить, как ему удобнее с вами связаться.

Ссылка на ICQ?

Для аськи такого же простого решения нет, потому что для её аккаунт используется различными клиентами (QIP, Miranda, ICQ и т.д.). Более менее приемлемый способ - повесить иконку статуса на сайт и рядом номер аськи, который клиент может скопировать в свой icq-клиент.

Чтобы ваш статус отображался на сайте, как и в случае со скайпом, необходимо покопаться в настройках и найти и отметить галочкой пункт вроде «Показывать мой онлайн-статус для web и поиска».

Вот, собственно, и всё.

Применяйте - внести эти изменения на сайт можно за пару минут.

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

Интересный факт для владельцев сайтов. Согласно исследованию интернет-маркетолога Ами Африка (Amy Africa), посетители в среднем проводят на сайте на 10% больше времени, если на нём имеются фото с людьми. Когда мы видим глаза других людей, мы задерживаемся на сайте дольше.

Для чего Вам это знать? Как метко замечает Ами «чем дольше человек на сайте, тем больше он платит».

Попробуйте разместить на сайте несколько фото с людьми (естественно, чтобы это было в тему) и посмотрите, как это повлияет на длительность пребывания на сайте и продажи с него. Будет эффект - отлично, не будет - убирайте эти фото и возвращайте всё в прежнее положение.

Способ, очевидно, больше подходит, если Вы продаёте что-либо в режиме онлайн. Но даже если это не так, попробовать стоит. Затрат-то это не требует практически никаких.

Как ещё можно увеличить эффективность сайта?

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

В этой главе поговорим о главной (или входной) странице сайта. Её можно сравнить с витриной магазина. По витрине прохожий может определить, что продаётся в том или ином магазине, на чём он специализируется. Аналогично должно быть и с тем, кто попал на главную страницу сайта, - он должен с первых секунд понять, что он сможет здесь найти полезного для себя.

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф

Что бы ни думали дизайнеры, о чём бы ни думали вы сами, но текст – это самое главное, что есть на вашем сайте. Потому что именно текст продает. Продает ваши товары, услуги и всё, что только вы захотите продать.

Доказать это достаточно просто. Попробуйте оставить на сайте всё, кроме текста, и посмотрите на результаты. Или, наоборот, уберите всё, кроме текста, оставьте только самый минималистический дизайн – и сайт по-прежнему будет выполнять возложенные на него функции. Ёще раз:

Сайт оказался полезным вам? Расскажите о нём друзьям, нажав любую из этих кнопок                   Или просто нажмите «мне нравится»: Твитнуть Нравится Серф